Support Engineer Managed Services
Ben jij goed in het doorgronden van complexe vraagstukken en help je klanten graag met doordachte oplossingen? Dan ben jij de Support Engineer die wij zoeken!
Wat ga je doen?
Als Support Engineer Managed Services ben jij de schakel tussen het eerste- en tweedelijns supportteam. Je behandelt meldingen die worden doorgestuurd door onze 1e-lijns collega’s – zowel van interne als externe klanten – en zorgt ervoor dat deze binnen de afgesproken termijn (SLA) worden opgelost.
Je houdt voortdurend de openstaande meldingen in de gaten en voorkomt toekomstige incidenten door actief te monitoren en te analyseren. Daarnaast heb je oog voor de kwaliteit van de meldingen die je ontvangt en coach je het 1e-lijnsteam waar nodig, zodat zij steeds beter in staat zijn zelf problemen op te lossen.
Wat breng je mee?
Om succesvol te zijn in deze rol, heb je:
Een afgeronde mbo+ of hbo-opleiding in een technische richting, bij voorkeur Informatica;
Minimaal 4 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;
Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
Een analytisch en klantgericht denkvermogen;
Het talent om complexe technische problemen te analyseren én op te lossen;
Ervaring met VMWare, RES en bekendheid met ITIL of ISM.
Een plek om te groeien
Onze opdrachtgever is een ambitieuze en innovatieve IT-dienstverlener, actief door heel Nederland. Zij leveren dagelijks slimme en duurzame IT-oplossingen aan klanten in verschillende sectoren. Daarbij verliezen ze het grotere geheel niet uit het oog: ze werken aan een betere digitale wereld én een duurzamere planeet.
Verder geloven ze in een open en diverse werkcultuur. Gelijke kansen en inclusiviteit staan bij hen hoog in het vaandel!
