Teamlead IT Servicedesk
Zorg jij voor rust in de IT-storm?
Hoe verbind je honderden systemen, tientallen locaties en talloze vragen tot één goed werkend geheel? Hoe ondersteun je een winkel in Maastricht terwijl er tegelijk iets misgaat in Stockholm? En dan hebben we het nog niet eens over de dagelijkse stroom aan vragen, incidenten en verbeterkansen op het hoofdkantoor.
Wij zoeken een communicatieve en enthousiaste Teamlead IT Servicedesk die het overzicht bewaart, snel schakelt en structuur aanbrengt waar anders chaos dreigt te ontstaan.
Jij brengt mensen, processen en technologie samen
Natuurlijk weet je hoe IT werkt. Maar jouw echte kracht ligt in communicatie, samenwerking en het creëren van overzicht. Jij houdt je hoofd koel, neemt initiatief en zorgt ervoor dat het IT-supportteam niet alleen vandaag klaarstaat, maar ook voorbereid is op morgen.
In deze rol geef je leiding aan een enthousiast team van zeven IT-specialisten. Je zorgt ervoor dat vragen en incidenten snel en effectief worden opgepakt. Daarbij werk je nauw samen met de winkels, interne afdelingen en externe leveranciers.
Jij kijkt vooruit
Je weet wat er gisteren is gebeurd, houdt grip op wat vandaag speelt en anticipeert op wat morgen nodig is. Je analyseert trends, signaleert knelpunten en stuurt bij waar nodig. Jouw doel: een soepel draaiende servicedesk die niet alleen oplost, maar ook voorkomt. Als verbindende schakel tussen IT en de rest van de organisatie werk je samen met projectmanagers, leveranciers en teamleads. Geen dag is hetzelfde, maar jij zorgt dat alles blijft draaien.
Jouw taken op een rij:
Leidinggeven met impact – Motiveer je team en stuur op samenwerking, groei en resultaat.
Incidenten oplossen én voorkomen – Zorg dat IT-verstoringen snel worden afgehandeld en denk proactief mee over verbeteringen.
Processen optimaliseren – Breng structuur aan en maak werkprocessen slimmer en efficiënter.
Samenwerken en afstemmen – Werk nauw samen met interne afdelingen, winkels en externe partners.
Sturen op data – Monitor prestaties via dashboards en stuur op basis van inzichten.
IT-middelen coördineren – Beheer onder andere smartcards en toegangsrechten.
Wat we van jou verwachten:
Ervaring in een vergelijkbare IT Servicedesk-rol.
Aantoonbare leiderschapskwaliteiten en sterke communicatieve vaardigheden.
Ervaring met ITSM-tools, zoals Topdesk of Xurrent.
Een oplossingsgerichte houding en stressbestendigheid.
Kennis van ITIL-processen en best practices.
Goede beheersing van de Engelse taal; Duits is een pré.
Je bent fulltime beschikbaar.
