3rd Line Support Engineer
Ben jij een ervaren IT-professional die energie krijgt van complexe technische vraagstukken? Vind je het leuk om niet alleen incidenten op te lossen, maar ook structureel mee te denken over verbeteringen? Dan is de rol van 3rd Line Support Engineer iets voor jou.
In deze functie ben jij het technische aanspreekpunt voor complexe IT-vraagstukken. Je ondersteunt de 1e- en 2e-lijns collega’s bij uitdagende incidenten, ontwikkelt duurzame oplossingen en denkt mee over de inrichting en optimalisatie van IT-omgevingen. Samen met het Operations Management-team werk je aan betrouwbare en toekomstbestendige oplossingen voor klanten.
Door jouw brede technische kennis weten collega’s je snel te vinden wanneer zij vastlopen. Je deelt graag je expertise, helpt anderen verder en draagt actief bij aan de kwaliteit van de dienstverlening.
Wat ga je doen?
Als 3rd Line Support Engineer houd je je onder andere bezig met:
Het analyseren en oplossen van complexe technische incidenten en vraagstukken;
Het ondersteunen en coachen van collega’s van de 1e- en 2e-lijns Skilled Service Desk;
Het ontwerpen, implementeren en optimaliseren van technische oplossingen voor klanten;
Het adviseren over verbeteringen binnen bestaande IT-omgevingen;
Het werken met technologieën zoals Microsoft Azure, Microsoft 365, Citrix/RDS, VMware, Storage & Back-up;
Het bijdragen aan interne projecten en het continu verbeteren van processen en dienstverlening;
Het actief bijhouden en uitbreiden van je technische kennis en certificeringen.
Wat breng je mee?
Onze opdrachtgever zoekt een allround IT-specialist die technische diepgang combineert met een klantgerichte instelling. Je denkt in oplossingen, communiceert helder en voelt je thuis in een dynamische IT-omgeving.
Daarnaast beschik je over:
Een afgeronde MBO+/HBO-opleiding in de richting van Informatica, Elektronica of een vergelijkbare studie;
Relevante certificeringen, zoals MCSA, VMware, Citrix/RDS en/of Microsoft 365;
Ervaring met Microsoft-oplossingen (Windows Server, Microsoft 365 en Azure), Storage, Switching, Routing, Firewalls en Wireless-netwerken;
Ervaring met het analyseren en oplossen van complexe technische vraagstukken binnen enterprise IT-omgevingen;
Een resultaatgerichte, klantgerichte en proactieve werkhouding;
Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om technische informatie helder over te brengen;
Goede organisatorische vaardigheden, stressbestendigheid en commercieel inzicht;
Een uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal, in woord en geschrift.
